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Calidad total en la gestión de servicios / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; Traducción de Claudio L. Soriano Soriano

By: Zeithaml, Valarie A.

Contributor(s): Parasuraman, A | Berry, Leonard L | Soriano Soriano, Claudio L., trad.

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BookPublisher: Madrid: Díaz de Santos, D.L. 2012Description: XIV p., 256 p. ; 22 cm.ISBN: 9788479780616; 0029357012.

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Monografías	Sala de Lectura	658.012.4 ZEI cal (Browse shelf)	Available

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