Biblioteca Hipatia. Universidad a Distancia de Madrid catalog

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Zeithaml, Valarie A.

Calidad total en la gestión de servicios / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; Traducción de Claudio L. Soriano Soriano - Madrid: Díaz de Santos, D.L. 2012.
- XIV p., 256 p. ; 22 cm.

ISBN: 9788479780616 0029357012

Universal Decimal Class. No.: 658.012.4

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