| 000 | 00694nam a2200205 i 4500 | ||
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| 017 | _aSE 1317-2012 | ||
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| 020 | _a0029357012 | ||
| 040 |
_aUDIMA _cUDIMA |
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| 080 | _a658.012.4 | ||
| 100 | 1 | _aZeithaml, Valarie A. | |
| 245 | 1 | 0 |
_aCalidad total en la gestión de servicios / _cValarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; Traducción de Claudio L. Soriano Soriano |
| 260 |
_aMadrid: _bDíaz de Santos, _cD.L. 2012. |
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| 300 |
_aXIV p., 256 p. ; _c22 cm. |
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| 700 | _aParasuraman, A. | ||
| 700 | _aBerry, Leonard L. | ||
| 700 | _aSoriano Soriano, Claudio L., trad. | ||
| 942 |
_cBK _k658.012.4 ZEI cal |
||
| 999 |
_c9393 _d9393 |
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